搬进新家半个月，扣款39390元天价水费？记者调查：错交另一小区一整幢楼水费

3 月中旬，杭州的吴女士一家住进了新房，这个月初收到了水费扣款信息，她吓了一大跳。

39390.30 元，这就是吴女士在 4 月 2 号收到的水费自动扣款信息，这个数字让他们一家人吃惊不小。

吴女士的婆婆：我们住进来是上个月 16 号住进来的，平常就是洗洗刷刷做做饭，莫名其妙地，水费去了这么多。那我刚搬进来半个月，怎么用得到这么多水费，你说奇怪不奇怪呀？

吴女士一家 5 口人，住在杭州临平区久境府小区，房子 70 来平方，是今年 3 月份买下的。

吴女士的婆婆说，从入住到缴纳水费满打满算也就 18 天，家里就是再能用水也花不了这么多钱，他们查了查交费户号才发现了问题。

吴女士：我们就点进去看这个户头，显示是一个" 璞云府 10 号楼 " 的一个户头的信息。

记者：那这个璞云府是你们这个小区吗？

吴女士：不是我们这个小区。

记者：那为什么会给到你这么一个户头呢？

吴女士：这是我们那天交物业费的时候，应该是 3 月 14 号，物业给我们的这个户头。

从缴费明细可以看到，地址信息一栏上写着璞云府 10 号楼北侧总表，也就是说吴女士家缴纳了 " 璞云府 " 小区 10 号楼整栋楼的水费。

吴女士：诉求的话就是说，4 月 15 号之前，要把这个事情解决掉，因为我们是 19 号要还花呗。

记者：那你们又没找过水务那边的人问啊？

吴女士：也找过，昨天也微信跟他们沟通过，但是他们的态度，有点像踢皮球的意思。就是说这个钱不是他们扣掉的，是物业那边给的户头不对，要走流程，1 到 2 个月。

记者查了一下，璞云府离吴女士家所在的久境府 3 公里左右，两个小区之间有没有关联呢。

记者找到了久境府物业服务中心，负责人不在，值班前台拨打了一位董经理的电话

新鸥鹏杭州久境府住区服务中心 董经理：业主这边跟我们反映之后，昨天我们就联系了水务公司这边，他们说要走流程，说什么一至两个月，我们肯定是，觉得这个肯定是不合理的。今天（4 月 3 号）上午一早，九点多，我带着他们一起，找到他们水务集团那边，已经沟通好了，最终的结果就是，他们这边催流程，尽量是在 18 号以前，把这个退款给她退掉。

记者：当时为什么会有这么一个户号发给业主啊？

新鸥鹏杭州久境府住区服务中心 董经理：这个确确实实是，我们那个工作人员，因为当时业主给我们查了户号嘛，确确实实当时输错了一个号码， 确实是因为这样，造成了后续的这个问题。

董经理提供了吴女士家正确的水表户号，可以看到尾号是 507，而吴女士绑定缴费的户号尾号是 570，这巨额水费的问题就出在这里。

关于后续退费情况，记者找到了杭州余杭水务控股集团有限公司。客服中心的张主任表示，关于用户提出的诉求已经进行了对接处理，后续会有专人进行回复。

当天下午，杭州余杭水务控股集团有限公司方面回复，集团已明确同意会将这笔水费退还给用户，但退款流程审批需要时间，张主任明确表态会督促流程进行。

吴女士反馈，经水务集团努力，误缴的水费已经在 4 月 4 号全额退回。